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御匾会 | 发布时2019-07-26 23:03 | 文字大小:【】【】【】 | 浏览量:

【本文关键词】御匾会,请功

文/御匾会

  “不好意思啊,让你们久等了。”5月24日下午,阳光灿烂。在安徽省芜湖市镜湖区红梅社区警务室,刚从居民家调解纠纷回来的俞灿芳温和而抱歉地说道。看他的笑容就知道,他又成功调解了一起纠纷。

  57岁的俞灿芳是芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所红梅新村的社区民警。从事社区警务工作19年,他积极践行“枫桥经验”,用独创的“俞灿芳工作法”有效调解千余起矛盾纠纷,与社区联手打造出“全国和谐社区建设示范社区”“安徽省示范社区警务室”,辖区群众联名为他请功。他也因此获得了全国优秀人民警察、安徽省人民满意公务员、优秀社区民警等荣誉,并两次荣立个人二等功。

  “俞警官真心为我们办实事,我们不说虚的假的。”来到红梅社区,听说有人采访俞灿芳,社区里的工作人员和居民们自发围拢过来,不约而同地说道。

  俞灿芳是浙江省诸暨市人,高中毕业后走进军营。部队在芜湖市,从此,他爱上了这片温暖的土地,并找到了自己的人生伴侣。1995年,俞灿芳由营级干部的岗位上从部队转业,当时亲人已在家乡为他和妻子找好了工作,但他婉言谢绝,留在了芜湖。

  部队大熔炉的磨砺,练就了俞灿芳优秀而正直的品质。面临择业,他毫不犹豫地选择公安机关,成为派出所的内勤民警。2000年5月,他来到红梅社区当社区民警。

  为了尽快进入角色,俞灿芳每天泡在社区里,骑着自行车、背着警务包,走访群众、了解社情。辖区共有5个老旧小区,4000余户、近万名居民。由于没有正规的物业公司管理,俞灿芳平日忙于治安防范、帮助群众以及调解家长里短的矛盾纠纷。

  怎么才能处理好矛盾纠纷?俞灿芳想到了“枫桥经验”。枫桥镇恰巧在他的家乡,2006年春节,俞灿芳利用返乡探亲的机会来到枫桥镇政府和枫桥派出所,实地学习“枫桥经验”。回到芜湖,他结合红梅社区情况,在领导的支持下,建立起芜湖市公安局首家以民警个人名字命名的社区警务室,发动辖区退休的老党员、老干部和律师加入,实行公调对接。他制作了近百幅“俞灿芳工作牌”,印上警务室和自己的手机号码,张贴在居民楼道里。

  “要调解好矛盾纠纷,自己首先要熟知相关法律法规,与群众建立感情,这样才能以理服人、用情感化人。”俞灿芳给自己定下工作目标。他认真学习法律和政策,努力学习芜湖方言,跟辖区群众越处越亲近。

  “他呀,是我们最信赖的好民警了!”说起俞灿芳,红梅新村小区的居民刘大妈赞不绝口。让大妈感动的,源于一起邻里纠纷。

  刘大妈居住的那栋楼共有6层,她住2楼。楼房建于上个世纪80年代,下水管道陈旧。一天,下水道爆裂,污浊的脏水倾泻而出。

  “您别急啊,我马上到。”俞灿芳放下手头的工作,骑着自行车很快来到大妈家。

  俞灿芳赶紧趟着污水来到管口,用旧衣服堵住出水口。接着,他给维修人员打电话。维修人员到达后,俞灿芳又协助一起把出水口修好,用脸盆把污水一盆盆舀起来倒掉,帮着把大妈家里打扫干净。

  污水暂时堵住了,但问题没有彻底解决。维修人员建议:更换下水管道,费用2000余元。这涉及到6层的住户,各户要摊300多元费用。有些居民不同意:“我家的水管也没破,关我什么事儿啊。”刘大妈一听这话,急得跟邻居吵了起来。

  俞灿芳先稳定大家情绪,再一户户做工作。整整两小时,听着俞灿芳温和的解释、说明,看着他又湿又脏的警服,大妈过意不去,邻居们也感动了,大伙儿同意出钱更换下水管道。

  做群众工作,不仅要靠刚性的政策和法律法规,也需要平和的态度和灵活的方式。2008年初,他借鉴“枫桥经验”,总结出“现场调处、法制教育、趁热打铁、事后冷却、说服开导、沟通理解”六步工作法。按照“小纠纷不出户,小调处不出社区”的原则,因地制宜,因情施策,很多矛盾纠纷在他和调解员的努力下得以化解。

  “社区里的矛盾纠纷解决好了,居民们不仅信赖你,而且工作也好开展,社区就和谐了,这是一个连锁效应。”说起自己的成功经验,俞灿芳笑了。如今,“俞灿芳工作法”已在芜湖市公安机关各派出所推广。

  采访中,记者看到在“俞灿芳警务室”的柜子里卷着10多面锦旗。打开一看,都是辖区群众赠送的,有的感谢他化解纠纷,有的称赞他是“社区保护神”。

  “做好工作是我的本分。能得到认可,我很感谢大家,但不需要把锦旗挂起来的。”俞灿芳仍是一脸笑意。

  2014年,分局警务改革,汀棠派出所与团结路派出所合并为赭山派出所。有人鼓励俞灿芳应聘副所长,但低调的他留恋社区工作,继续在社区忙碌着。

  为了做好治安防范管理,俞灿芳发挥群众力量,与社区联手,在5个小区都建立“法制宣传栏”“法制宣传广场”和“一米阳光志愿者队伍”,组织治安志愿者参与。虽然没有任何报酬,但居民们都信赖俞灿芳,积极主动报名。经过几年发展,每支队伍由之前的20余人发展到如今的80多人,最多时有100余人。每天,队员们佩戴红袖标在各自小区巡逻。俞灿芳只要有空,就带着队伍在小区内巡逻。

  “王叔,最近有什么情况吗?”“吴伯,跟儿子没有再闹矛盾吧?”“小李,你户籍的事儿可以用手机通过‘皖警便民服务e网通’办理,很方便的。”……巡逻中,俞灿芳不时地跟居民们打着招呼,询问情况,宣传安全防范知识,现场解答群众咨询,场面和谐而温馨。

  让“战乱”的家庭重归和睦,让反目的邻居重归于好,让原本发案高的小区变为“零发案”……红梅社区居民满意感和幸福感不断提高,大伙儿联名向镜湖分局领导报告,提议为俞灿芳请功。

  “我当了社区民警19年,得到群众的支持与肯定,很有成就感和幸福感。我退休后,还会在社区继续做工作。”俞灿芳说。

  俞灿芳,现年57岁,安徽省芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所社区民警。曾获得全国优秀人民警察、安徽省人民满意公务员、优秀社区民警等荣誉称号,两次荣立个人二等功,多次荣获嘉奖。

  把辖区群众满意作为自己工作的第一目标,这是俞灿芳对自己的要求。他做到了。

  俞老师用奉献精神和人格魅力给我们树立了榜样。我一定要向他学习,立足岗位做好工作,奉献青春。

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